CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
1. Mục đích
Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người dùng khi tham gia sử dụng dịch vụ tại website vixeco.com (sau đây gọi là “Website” hoặc “Sàn giao dịch thương mại điện tử”), đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và sự tin cậy trong môi trường thương mại điện tử.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho tất cả người dùng của Website, bao gồm:
- Người đăng tin rao bán xe ô tô (người bán);
- Người xem và liên hệ mua xe (người mua).
3. Nguyên tắc chung
- Website chỉ là nền tảng trung gian đăng tải thông tin, không tham gia vào quá trình giao dịch mua bán, thanh toán hay vận chuyển.
- Mọi thỏa thuận, thương lượng, kiểm tra sản phẩm và thanh toán là do người mua và người bán tự thực hiện và chịu trách nhiệm.
- Website không chịu trách nhiệm về chất lượng, nguồn gốc, pháp lý, tình trạng kỹ thuật của xe cũng như bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch giữa các bên.
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
4.1. Tiếp nhận khiếu nại
Người dùng có thể gửi khiếu nại đến Ban quản trị Website qua các hình thức:
- Email: vixeco.vn@gmail.com
- Hotline: 0855692555
- Form liên hệ trên website tại: https://vixeco.com/lien-he
Nội dung khiếu nại cần ghi rõ:
- Họ tên người gửi khiếu nại;
- Tài khoản đăng nhập (nếu có);
- Nội dung sự việc;
- Tài khoản/tin đăng liên quan (nếu biết);
- Bằng chứng kèm theo (nếu có).
4.2. Xử lý khiếu nại
- Ban quản trị tiếp nhận và phản hồi trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
- Website sẽ xác minh thông tin liên quan đến tin đăng và người đăng tin.
- Trường hợp phát hiện tin giả, sai sự thật, có dấu hiệu gian lận, lừa đảo... Website có thể:
- Xóa/bỏ tin đăng sai phạm;
- Tạm khóa hoặc xóa tài khoản người đăng;
- Hỗ trợ cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi cần.
- Xóa/bỏ tin đăng sai phạm;
5. Trách nhiệm của các bên
- Người mua và người bán cần tự xác minh thông tin, kiểm tra xe, thực hiện giao dịch cẩn trọng.
- Người bán phải chịu trách nhiệm về tính trung thực của nội dung đăng tải (bao gồm thông tin xe, tình trạng xe, giấy tờ pháp lý...).
- Người mua cần không đặt cọc, chuyển tiền trước khi xác minh đầy đủ người bán và xe.
6. Trường hợp từ chối tiếp nhận khiếu nại
Sàn TMĐT có quyền từ chối tiếp nhận khiếu nại trong các trường hợp sau:
- Khiếu nại không liên quan đến hoạt động đăng tin, sử dụng dịch vụ của Website;
- Tranh chấp tài chính hoặc sản phẩm do người mua và người bán tự thỏa thuận;
- Người khiếu nại không cung cấp đủ thông tin xác minh.
7. Cam kết hỗ trợ
Dù không tham gia vào giao dịch, Website vẫn cam kết hỗ trợ người dùng tối đa trong khả năng, nhằm ngăn chặn các hành vi gian lận, vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm lợi ích hợp pháp của người dùng.
📌 Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
